Komunikace bez chaosu

Telefon zvoní. Vy se věnujete jen těm správným hovorům.

Rutinní hovory a opakující se dotazy převezme virtuální asistentka. Vaši lidé tak mají čas na ty, kde rozhoduje lidský přístup a buduje se vztah.

Chci slyšet ukázku Jak to bude fungovat u nás

Méně stresu. Více klidu. A hlavně – žádné ztracené poptávky.

Co se změní během pár dní

  • Zákazník se dovolá. I když je u vás plno.
  • A stejně tak ve chvíli, kdy u vás nikdo není.
  • Žádné opakování stejných otázek a odpovědí.
  • Tým má konečně prostor na to, co vyžaduje lidský přístup.

Co vás brzdí

Komunikace. Místo, kde ztrácíte čas, lidi i peníze.

Telefon zvoní ve špatnou chvíli

Řešíte zákazníka před sebou. Další mezitím čeká na telefonu a ztrácí trpělivost ... nebo to prostě vzdá.

Zprávy se hromadí

E-maily, formuláře, potvrzení. Přibývají rychleji, než je zvládáte odbavit. Fronta roste.

Poptávky končí jinde

Neozvete se včas? Zákazník jde ke konkurenci. Bez varování. Rozhodují minuty.

Lidé opakují pořád to samé

Stejné dotazy. Stejné odpovědi. Pořád dokola. A na nové a důležité věci už nezbývá energie ... a ani pozornost.

Jak to řešíme

Nejdřív pochopíme, co se u vás děje. Pak to postupně zjednodušíme a zrychlíme.

1

Zjišťujeme, proč zákazníci volají

Díváme se na reálné hovory a situace. Co lidé řeší, co potřebují a kde dnes vzniká zdržení nebo chaos.

2

Hledáme, co dává smysl automatizovat

Identifikujeme opakující se situace, které zbytečně zatěžují váš tým a mají největší dopad na provoz i peníze.

3

Nasazujeme automatizaci a propojujeme systémy

Virtuální asistentka převezme rutinu a napojí se na vaše systémy tak, aby všechno fungovalo jako jeden celek.

4

Sledujeme reálný provoz

Pracujeme s daty z hovorů a komunikace. Vidíme, co funguje, co drhne a kde vznikají nové příležitosti.

5

Průběžně vylepšujeme

Automatizaci upravujeme podle reality. Postupně přebírá další agendu tam, kde to dává ekonomický i provozní smysl.

Pro koho to dává smysl

Když každý hovor rozhoduje, jestli zákazníka získáte, nebo ztratíte

Zdravotnictví

Pacient se dovolá ... a navíc se i objedná či získá potřebné informace. Sestry se věnují pacientům, ne telefonům.

Servisy a služby

Telefon nebrzdí práci. Zakázky, termíny i dotazy běží bez zbytečných přerušení.

E-shopy

Zákazník dostane odpověď hned. Neodchází ke konkurenci jen proto, že se nedovolal. A když je potřeba, mluví s živým člověkem.

Zákaznická péče

Rutinu řeší automat. Operátoři se věnují situacím, kde rozhoduje zkušenost a lidský přístup.

Proč CloudArc

Neprodáváme technologii. Řešíme, co se děje, když vám volá zákazník.

Technologie máme v malíku. Proto funguje i ve chvíli, kdy to u vás hoří.

Vidíme, kde to drhne. Ne podle pocitu. Podle dat z vašich hovorů.

Mluvíme lidsky. Automat, který zní jako robot, je horší než žádný.

Spojujeme světy. Byznys, lidi a technologie fungují jako jeden celek.

Vyzkoušejte si to

Poslechněte si, jak může znít komunikace bez chaosu.

Žádná teorie. Reálné ukázky. Uslyšíte, jak virtuální asistentka zvládá rutinu a nechává lidem prostor na důležité věci.

Vyzkoušejte si hned

sestra: objednání termínu

sestra: změna termínu termínu

e-shop: volá zákazník

e-shop: volá obchod

sestra: objednání termínu

Vyzkoušejte si demo

Zkuste si virtuální sestru na vlastní uši.

Virtuální sestra

Potřebujete něco specifického? Ozvěte se.

Kontakt

Mluvme o tom, kde vám komunikace bere čas i peníze.